シゴト地図

株式会社プレステージ・インターナショナル

人を大切にする会社、
ここで成長していきたい。

人と関わる仕事に就きたい!

 地元の富山大学で学生生活を送った城石澪さん。経済学を学ぶ傍ら、飲食店でのアルバイトを経験し、コミュニケーションの楽しさを味わった。
 「ちょっとした共通点がきかっけでお客様との会話が弾んだり、私の名前を覚えて再来店してくださったり…。そんな経験から、将来は人と関わる職業に就きたいと思うようになりました」と城石さん。

 就職活動では様々な業種の企業を探す中、目に留まったのが当社だった。幅広い分野でBPO事業(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を手掛け、国内外25拠点で事業展開しているプレステージ・インターナショナル。城石さんは「エンドユーザー(消費者)の声に耳を傾け、不便さや困り事を解決に導く」という経営理念に共感を覚えたという。

 「会社見学の際、電話応対を体験してサービス提供の奥深さを実感しました。オフィスでは私と数年しか変わらない20代の女性マネージャーが活躍していて、若くてもチャレンジできるベンチャー気質があるのだなと思いました。また、東証一部上場企業という信頼感、安定感も決め手になり、ここで成長したいという気持ちが高まり、入社を決めました」

仕事では入社3年目にリーダーになり、プライベートでは結婚。公私ともに充実した日々を送る城石澪さん。
仕事では入社3年目にリーダーになり、プライベートでは結婚。公私ともに充実した日々を送る城石澪さん。

お客様の気持ちにいかに寄り添えるか

 入社後は約1カ月間の「導入研修」を受講。ビジネスマナーやパソコン操作、電話対応など社会人としての基本を学んだ。その後は、自動車保険を扱う部署への配属が決まり、先輩のサポートを受けながらクライアントについて学んだり、電話対応のロールプレイイングを繰り返したりしながら業務に必要な知識と技術を習得。半年経った頃からオペレーターとして独り立ちした。

 「事故やトラブルに遭われたお客様からの電話を受けるロードサービスチームに在籍。困っているお客様の元にレッカーを手配したり、必要な情報を提供したりしています。電話の向こうにいるお客様の表情は見えませんが、声の調子や息遣いからその心情を読み取り、真摯に寄り添い、最善策を導くスタンスを大切にしています。厳しい状況の中でも、最後にお客様から感謝の言葉をいただいた時は、それまでの苦労が吹っ飛んでしまうくらい嬉しくなります」と城石さん。

 入社3年目にはチームリーダーに昇格。現在は後輩たちに研修やアドバイスを行い、チーム全体のスキルアップとサービス向上に取り組んでいる。当社では、新人には3カ月に1度のフォローアップ研修や、先輩がペアになって相談を受けるメンター制度がある。また、キャリアップを望む社員には、業務スキルに合った研修制度があり、年齢や性別、就業年数に関係なく、やる気のある社員を押し上げてくれる体制が整っている。

 「電話対応は単独業務というイメージがあると思いますが、基本はチームプレーです。誰かが緊急性の高い案件を受けた場合はリーダーが横について随時指示を出しますし、一人で解決できない複雑な案件の場合は即座に3人グループを作って分業することも…。常にチームの助け合いがあって成り立つ仕事なんです。私自身、新人の頃に先輩に助けてもらった経験がたくさんあるので、今は後輩に積極的に声をかけ、サポートすることを心がけています」

 お客様のために役に立ちたい、チームのために力を尽くしたい…。そんな強い気持ちとチャレンジ精神が、城石さんをここまで成長させたのだろう。

人を大切にしている会社です

 当社は、充実した設備や福利厚生制度も魅力だ。スタイリッシュな社屋の中は、自然光がたっぷりと入る開放的な空間が広がっており、ビュッフェスタイルの社員食堂やカフェ、休憩室、トレーニングジムなどが整備されている。また、社内に託児所があるので、産休明けの女性がスムーズに職場復帰することができる。

 「当社は『人』がサービスを提供し、『人』が問題を解決している会社。だから社員が自分らしく、生き生きとやりがいをもって働くことが、会社の発展につながっていくのだと思います。こんなふうに職場環境や福利厚生が充実していると、社員の気持ちも自然とアップしますし、もっと頑張ろうという気持ちも湧いてきますよね。社員思いの会社だと思いますよ」と微笑む城石さん。

 実は城石さん。1年前に結婚し、今はチームリーダーとしての責務と家庭の主婦のワーク・ライフ・バランスをとりながら日々、奮闘しているそうだ。
 「入社して4年。必死に駆け抜けてきた感じですが、お客様からお褒めの言葉をいただいたことや、失敗した時に先輩が声をかけてくれたこと、一緒に頑張れる同期に恵まれたことなど、たくさんの喜びがありました。そんな喜びを一人でも多くの後輩にも感じてもらえるよう、これからも頑張って後輩の指導に励み、いいチームを育てていきたいなと思っています」

明るく伸びやかな建物の中には、ビュッフェスタイルの社員食堂や企業内保育園、トレーニングジムなどが完備。
子育て世代の女性も働きやすい環境が整っている。